Termini e condizioni

In vigore dal: 15/02/2025

§1. Disposizioni generali

  1. Il negozio online all’indirizzo neofenix.co (il «Negozio») è gestito da NEOFENIX SP. Z O.O., con sede in ul. Taneczna 37A, 02-819 Varsavia, Polonia, iscritta al Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale polacco (KRS) con il numero 0001070937, tribunale del registro: Tribunale Distrettuale della Città di Varsavia, XIII Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale, NIP (codice fiscale) 9512582932, REGON 527020121, capitale sociale 10.000,00 PLN (il «Venditore»).
  2. Contatti del Venditore: telefono +48 22 266 22 03, modulo di contatto alla pagina neofenix.co/it/contacts, indirizzo postale come sopra. Per questioni relative ai dati personali: [email protected].
  3. I presenti Termini disciplinano l’uso del Negozio, l’invio dei preordini, la conclusione e l’esecuzione dei contratti di vendita e la procedura di reclamo. Costituiscono inoltre il regolamento dei servizi forniti per via elettronica di cui all’art. 8 della legge polacca del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica.
  4. Definizioni:
    1. Acquirente – un professionista ai sensi del §2 che dispone di un Account nel Negozio;
    2. Account – l’area personale dell’Acquirente nel Negozio, protetta da indirizzo e-mail e password;
    3. Prodotti – i beni offerti nel Negozio, compresi i dispositivi medici ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 (ad esempio i filler dermici), i prodotti cosmetici e altri prodotti per la medicina estetica;
    4. Preordine – una richiesta di fornitura di Prodotti inviata dall’Acquirente tramite il Negozio, non vincolante per nessuna delle parti;
    5. Proforma – la fattura proforma emessa dal Venditore dopo la verifica del Preordine, che indica il prezzo finale, la valuta, il costo di spedizione e i dati per il pagamento;
    6. Contratto – il contratto di vendita tra il Venditore e l’Acquirente concluso ai sensi del §5;
    7. Imprenditore con diritti del consumatore – la persona fisica di cui al §2 punto 6.

§2. Vendita esclusivamente ai professionisti

  1. Il Negozio è destinato esclusivamente ai professionisti: medici, odontoiatri e altre persone abilitate a eseguire trattamenti medici o di medicina estetica, cosmetologi, cliniche, studi estetici e medici e distributori, che acquistano i Prodotti nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.
  2. Il Venditore non vende ai consumatori. La registrazione e l’invio di Preordini da parte di consumatori non sono consentiti. Il Negozio non è destinato ai minori di 18 anni.
  3. Al momento della registrazione l’Acquirente dichiara di essere un professionista ai sensi del punto 1, di acquistare i Prodotti nell’ambito della propria attività professionale e che i dati forniti sono veritieri. L’Acquirente è responsabile della veridicità di tale dichiarazione e risarcisce il Venditore per i danni derivanti da una dichiarazione non veritiera.
  4. Il Venditore può in qualsiasi momento, in particolare prima di emettere la Proforma, chiedere all’Acquirente documenti che ne attestino lo status di professionista (ad esempio l’abilitazione professionale, il numero di iscrizione a un albo o registro professionale, l’iscrizione al registro delle imprese o la partita IVA) e verificarli nei registri pubblici (ad esempio CEIDG, KRS, VIES, albi professionali). In caso di mancata presentazione dei documenti o di fondati dubbi, il Venditore può rifiutare l’emissione della Proforma, annullare il Preordine o bloccare l’Account.
  5. Alcuni Prodotti (in particolare i dispositivi medici iniettabili) possono essere forniti solo alle persone autorizzate a utilizzarli secondo la legge del paese di destinazione. Il Venditore può limitarne di conseguenza la disponibilità.
  6. Se il Contratto è concluso da una persona fisica titolare di un’impresa individuale e dal Contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, in particolare in considerazione dell’oggetto dell’attività indicato nel registro delle imprese polacco CEIDG (art. 38a della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori e art. 3855 del Codice civile polacco), a tale persona si applicano le disposizioni a tutela dei consumatori nei limiti da esse previsti. Le clausole dei presenti Termini che escludono o limitano i diritti dell’Acquirente non si applicano in tal caso nella misura in cui siano in contrasto con tali disposizioni.

§3. Servizi elettronici e Account

  1. Tramite il Negozio il Venditore fornisce gratuitamente i seguenti servizi elettronici: l’Account, il carrello, il modulo di Preordine, la ricerca dei prodotti e il modulo di contatto.
  2. Requisiti tecnici: un dispositivo con accesso a Internet, un browser aggiornato con JavaScript e cookie abilitati e un indirizzo e-mail attivo.
  3. Il contratto di gestione dell’Account è concluso a tempo indeterminato al momento della registrazione. L’Acquirente può recedere in qualsiasi momento scrivendo a [email protected] o tramite il modulo di contatto. Il Venditore può recedere con preavviso di 14 giorni per giusti motivi (ad esempio la chiusura del Negozio) o con effetto immediato se l’Acquirente viola gravemente i presenti Termini, in particolare fornendo dati falsi.
  4. L’Acquirente deve mantenere riservata la password, non pubblicare nel Negozio contenuti illeciti e non utilizzare il Negozio in modo da comprometterne il funzionamento.
  5. L’uso dei servizi elettronici comporta rischi tipici quali software dannoso, tentativi di phishing o furto della password. Il Venditore non chiede mai la password via e-mail o telefono e non modifica le proprie coordinate bancarie se non nella Proforma; in caso di dubbio, contattare il Venditore per telefono.
  6. I reclami relativi ai servizi elettronici possono essere inviati via e-mail o tramite il modulo di contatto. Il Venditore risponde entro 14 giorni.
  7. L’indirizzo e-mail indicato nell’Account è l’indirizzo per la corrispondenza, anche per l’invio delle Proforme e delle comunicazioni di modifica dei presenti Termini.

§4. Prezzi e informazioni sui Prodotti

  1. Le informazioni sui Prodotti presenti nel Negozio, compresi i prezzi, costituiscono un invito a offrire ai sensi dell’art. 71 del Codice civile polacco e non un’offerta.
  2. I prezzi nel Negozio hanno carattere informativo. I prezzi in valute diverse dall’euro sono convertiti al tasso di cambio stabilito dal Venditore. È vincolante solo il prezzo indicato nella Proforma, insieme alla valuta, al trattamento IVA (compresa l’aliquota 0% per le cessioni intracomunitarie a un Acquirente con partita IVA UE valida o per l’esportazione), al costo di spedizione e all’importo totale.
  3. Il Venditore non è vincolato da errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni dei Prodotti. L’Acquirente sarà informato di tale errore prima dell’emissione della Proforma.
  4. Le foto dei Prodotti sono illustrative. La confezione può variare a seconda del lotto del produttore. Fanno fede le informazioni riportate sull’etichetta e nelle istruzioni per l’uso del produttore.

§5. Preordine e conclusione del Contratto

  1. Per inviare un Preordine l’Acquirente deve accedere al proprio Account, aggiungere i Prodotti al carrello, indicare i dati di spedizione e inviare il Preordine. Prima dell’invio l’Acquirente può correggere i dati inseriti. In questa fase non viene effettuato alcun pagamento.
  2. Il Venditore conferma via e-mail il ricevimento del Preordine. Tale conferma non comporta la conclusione del Contratto.
  3. Il manager del Venditore verifica la disponibilità dei Prodotti, il costo e le condizioni di spedizione e contatta l’Acquirente. Se il Preordine può essere evaso, il Venditore invia all’Acquirente la Proforma.
  4. La Proforma costituisce l’offerta del Venditore, valida per 24 ore dal suo invio. L’Acquirente accetta l’offerta effettuando entro tale termine il bonifico dell’intero importo della Proforma e inviando al Venditore la conferma del bonifico (art. 69 del Codice civile polacco). In quel momento il Contratto è concluso.
  5. Se entro 24 ore il bonifico non viene effettuato, la Proforma scade, i Prodotti non sono più riservati e il Contratto non è concluso. Su richiesta dell’Acquirente il Venditore può emettere una nuova Proforma ai prezzi e alle disponibilità correnti.
  6. I Prodotti sono spediti dopo l’accredito dell’intero importo della Proforma sul conto bancario del Venditore. Se i fondi non pervengono entro 5 giorni lavorativi dal bonifico, il Venditore può recedere dal Contratto; i fondi pervenuti successivamente saranno restituiti entro 14 giorni.
  7. Il Venditore può rifiutare di evadere un Preordine senza indicarne i motivi, in particolare nei casi di cui al §2 e al §10 punto 2.
  8. Il Contratto è concluso in lingua polacca o nella lingua della versione del Negozio utilizzata dall’Acquirente. Il Contratto è costituito dalla Proforma e dai presenti Termini; il Venditore li conserva nella propria documentazione e l’Acquirente può salvarli e stamparli in qualsiasi momento.

§6. Pagamento

  1. Il pagamento avviene anticipatamente, tramite bonifico bancario sul conto indicato nella Proforma, nella valuta della Proforma.
  2. L’Acquirente sostiene le commissioni della propria banca e delle banche intermediarie e garantisce l’accredito dell’intero importo della Proforma.
  3. Il Venditore emette la fattura IVA conformemente alla normativa applicabile, anche tramite il Sistema nazionale polacco di fatturazione elettronica (KSeF), ove richiesto.

§7. Spedizione

  1. Il Venditore spedisce i Prodotti tramite corriere in tutto il mondo, fatto salvo il §10 punto 2. Modalità, costo e tempi stimati di consegna sono indicati nella Proforma. I tempi di consegna sono indicativi.
  2. I Prodotti che richiedono una temperatura controllata sono spediti in un imballaggio adeguato o in catena del freddo, se richiesto dal produttore.
  3. Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei Prodotti passa all’Acquirente al momento della consegna al vettore (art. 544 § 1 del Codice civile polacco). Ciononostante, il Venditore gestisce le segnalazioni di danni da trasporto effettuate ai sensi del §9 punti 1–2 e agisce direttamente nei confronti del vettore.
  4. Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea l’Acquirente agisce in qualità di importatore ed è l’unico responsabile di dazi, imposte e diritti all’importazione, autorizzazioni e registrazioni all’importazione e del rispetto della legge del paese di destinazione. Il Venditore non risponde di ritardi, fermi o confische della spedizione da parte delle autorità doganali o di altre autorità.
  5. Se la spedizione ritorna al Venditore perché rifiutata, non ritirata o fermata dalla dogana, il Venditore rimborsa il prezzo dopo aver ricevuto i Prodotti in condizioni invariate, al netto dei costi di spedizione e di reso. Se i Prodotti non vengono restituiti o non sono più vendibili (in particolare per il mancato rispetto delle condizioni di conservazione), il rimborso non è dovuto.

§8. Resi

  1. Poiché i Prodotti comprendono dispositivi medici, prodotti sterili e prodotti che richiedono condizioni di conservazione controllate, e la vendita è rivolta esclusivamente ai professionisti, i Prodotti non possono essere restituiti dopo la spedizione, salvo in caso di difetto di conformità ai sensi del §9.
  2. L’Acquirente non ha diritto di recedere dal Contratto senza indicarne i motivi. L’Imprenditore con diritti del consumatore gode di tale diritto ai sensi della legge polacca sui diritti dei consumatori, con le eccezioni previste dall’art. 38 comma 1 di tale legge, in particolare per i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e per i Prodotti deperibili o a breve scadenza.

§9. Ricevimento e reclami

  1. L’Acquirente deve controllare la spedizione al momento della consegna, se possibile in presenza del corriere, e in caso di danni visibili redigere con il corriere un verbale di danno.
  2. I danni da trasporto e le differenze di quantità devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna, gli altri difetti di conformità dei Prodotti entro 14 giorni dalla consegna (vizi occulti: entro 14 giorni dalla scoperta, ma non oltre 12 mesi dalla consegna). Tali termini sono convenuti tra le parti ai sensi dell’art. 563 § 1 del Codice civile polacco.
  3. Il reclamo deve essere inviato via e-mail o tramite il modulo di contatto e deve contenere il numero d’ordine, il nome e il numero di lotto (LOT) del Prodotto, la descrizione del problema e le foto del Prodotto e della confezione. Su richiesta del Venditore l’Acquirente mette a disposizione il Prodotto per l’ispezione.
  4. Il Venditore esamina il reclamo entro 14 giorni. In caso di accoglimento, il Venditore, a sua scelta, sostituisce il Prodotto, consegna i Prodotti mancanti o rimborsa il prezzo dei Prodotti difettosi.
  5. La responsabilità del Venditore per la garanzia legale per vizi (rękojmia) è esclusa ai sensi dell’art. 558 § 1 del Codice civile polacco; i diritti dell’Acquirente sono disciplinati esclusivamente dal presente paragrafo. L’esclusione non si applica all’Imprenditore con diritti del consumatore, che gode dei diritti per difetto di conformità ai sensi della legge polacca sui diritti dei consumatori. Le garanzie dei produttori restano impregiudicate.
  6. Il Venditore non risponde dei difetti di conformità causati da conservazione o uso non corretti dei Prodotti dopo la consegna.

§10. Obblighi dell’Acquirente

  1. L’Acquirente si impegna a:
    1. garantire che i Prodotti siano utilizzati solo da persone qualificate e autorizzate, conformemente alle istruzioni per l’uso del produttore;
    2. rispettare la legge del paese in cui i Prodotti sono utilizzati o rivenduti;
    3. non rivendere i Prodotti a consumatori o a persone prive delle qualifiche richieste;
    4. conservare i Prodotti secondo le indicazioni del produttore;
    5. tenere una documentazione che consenta la tracciabilità dei Prodotti (compresi i numeri di lotto/LOT);
    6. informare il Venditore entro 2 giorni di ogni incidente, evento avverso o sospetta falsificazione di un Prodotto, fermi restando gli obblighi di segnalazione alle autorità competenti;
    7. collaborare con il Venditore e con il produttore nelle azioni correttive di sicurezza o nei richiami dei Prodotti.
  2. L’Acquirente dichiara che né esso né le persone che rappresenta o per conto delle quali acquista i Prodotti sono soggetti a sanzioni dell’Unione europea o ad altre misure restrittive e che i Prodotti non saranno trasferiti a paesi o soggetti interessati da tali misure. Il Venditore può rifiutare di evadere un Preordine o recedere dal Contratto se la sua esecuzione potrebbe violare le norme in materia di sanzioni o di controllo delle esportazioni.

§11. Responsabilità

  1. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Venditore nei confronti dell’Acquirente è limitata al valore del Contratto interessato e il Venditore non risponde del mancato guadagno né dei danni indiretti.
  2. I trattamenti medici e di medicina estetica sono eseguiti sotto l’esclusiva responsabilità professionale dell’Acquirente o delle persone che li eseguono. Il Venditore non risponde degli effetti di tali trattamenti.
  3. Il Venditore non risponde dell’inadempimento o del ritardo nell’esecuzione del Contratto dovuti a forza maggiore, in particolare calamità naturali, eventi bellici, epidemie, provvedimenti delle autorità, scioperi o disservizi dei vettori.
  4. Le limitazioni di cui al presente paragrafo non si applicano ai danni causati con dolo (art. 473 § 2 del Codice civile polacco), alla responsabilità per prodotto difettoso (art. 4491 e segg. del Codice civile polacco) né ad altra responsabilità che non possa essere esclusa in base a norme imperative.

§12. Dati personali e diritto d’autore

  1. I dati personali sono trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy.
  2. I contenuti del Negozio, comprese descrizioni e foto, sono protetti dal diritto d’autore o dai diritti dei produttori. Ne è vietata la copia e l’utilizzo senza il consenso del titolare dei diritti.

§13. Modifiche dei Termini

  1. Il Venditore può modificare i presenti Termini per giusti motivi, in particolare in caso di modifiche della legge, dei servizi del Negozio o delle sue modalità di funzionamento.
  2. Gli Acquirenti sono informati delle modifiche sul sito e via e-mail almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore. L’Acquirente che non accetta le modifiche può recedere dal contratto di gestione dell’Account prima di tale data.
  3. Ai Preordini inviati e ai Contratti conclusi prima della modifica si applica la versione precedente.

§14. Disposizioni finali

  1. I presenti Termini e i Contratti sono regolati dalla legge polacca, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
  2. Le controversie sono devolute al tribunale competente per la sede del Venditore, salvo le controversie con l’Imprenditore con diritti del consumatore, alle quali si applicano le regole generali.
  3. Nei rapporti con Acquirenti che sono imprenditori, le parti escludono l’applicazione dell’art. 661 §§ 1–3 del Codice civile polacco.
  4. I Termini sono pubblicati in polacco, inglese, ucraino e italiano. In caso di discrepanze prevale la versione polacca.