Regulamin sklepu

Obowiązuje od: 15.02.2025

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem neofenix.co („Sklep”) prowadzi NEOFENIX SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Tanecznej 37A, 02-819 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001070937, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 9512582932, REGON 527020121, kapitał zakładowy 10 000,00 zł („Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon +48 22 266 22 03, formularz kontaktowy na stronie neofenix.co/contacts, adres korespondencyjny jak wyżej. W sprawach danych osobowych: [email protected].
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień wstępnych, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz postępowania reklamacyjnego. Jest także regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Definicje:
    1. Kupujący – profesjonalista w rozumieniu §2, posiadający Konto w Sklepie;
    2. Konto – indywidualny panel Kupującego w Sklepie, chroniony adresem e-mail i hasłem;
    3. Produkty – towary oferowane w Sklepie, w tym wyroby medyczne w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2017/745 (np. wypełniacze skórne), produkty kosmetyczne i inne produkty do medycyny estetycznej;
    4. Zamówienie wstępne – zapytanie o dostawę Produktów wysłane przez Kupującego za pośrednictwem Sklepu, niewiążące dla żadnej ze stron;
    5. Proforma – faktura proforma wystawiona przez Sprzedawcę po sprawdzeniu Zamówienia wstępnego, zawierająca ostateczną cenę, walutę, koszt dostawy i dane do płatności;
    6. Umowa – umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Kupującym zgodnie z §5;
    7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, o której mowa w §2 ust. 6.

§2. Sprzedaż wyłącznie dla profesjonalistów

  1. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla profesjonalistów: lekarzy, lekarzy dentystów i innych osób uprawnionych do wykonywania zabiegów medycznych lub z zakresu medycyny estetycznej, kosmetologów, klinik, gabinetów kosmetycznych i medycznych oraz dystrybutorów, którzy nabywają Produkty w związku ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą.
  2. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży na rzecz konsumentów. Rejestracja i składanie Zamówień wstępnych przez konsumentów są niedozwolone. Sklep nie jest przeznaczony dla osób poniżej 18 roku życia.
  3. Podczas rejestracji Kupujący oświadcza, że jest profesjonalistą w rozumieniu ust. 1, nabywa Produkty w związku ze swoją działalnością zawodową oraz że podane dane są prawdziwe. Kupujący odpowiada za prawdziwość tego oświadczenia i naprawia szkodę wyrządzoną Sprzedawcy jego nieprawdziwością.
  4. Sprzedawca może w każdym czasie, w szczególności przed wystawieniem Proformy, poprosić Kupującego o dokumenty potwierdzające status profesjonalisty (np. prawo wykonywania zawodu, numer wpisu do rejestru zawodowego, wpis do rejestru przedsiębiorców lub numer VAT) oraz zweryfikować je w rejestrach publicznych (np. CEIDG, KRS, VIES, rejestry zawodowe). W razie nieprzedstawienia dokumentów lub uzasadnionych wątpliwości Sprzedawca może odmówić wystawienia Proformy, anulować Zamówienie wstępne lub zablokować Konto.
  5. Niektóre Produkty (w szczególności wyroby medyczne do iniekcji) mogą być dostarczane wyłącznie osobom uprawnionym do ich stosowania zgodnie z prawem kraju przeznaczenia. Sprzedawca może odpowiednio ograniczyć dostępność takich Produktów.
  6. Jeżeli Umowę zawiera osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 3855 Kodeksu cywilnego), stosuje się do niej przepisy o ochronie konsumentów w zakresie przewidzianym w tych przepisach. Postanowienia Regulaminu wyłączające lub ograniczające uprawnienia Kupującego nie mają wówczas zastosowania w zakresie, w jakim są sprzeczne z tymi przepisami.

§3. Usługi elektroniczne i Konto

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: Konto, koszyk, formularz Zamówienia wstępnego, wyszukiwarkę produktów oraz formularz kontaktowy.
  2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Kupujący może ją wypowiedzieć w każdym czasie, pisząc na adres [email protected] lub przez formularz kontaktowy. Sprzedawca może ją wypowiedzieć z zachowaniem 14-dniowego terminu z ważnych przyczyn (np. zakończenie działalności Sklepu) lub ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Kupujący w istotny sposób narusza Regulamin, w szczególności podaje nieprawdziwe dane.
  4. Kupujący jest zobowiązany zachować hasło w tajemnicy, nie zamieszczać w Sklepie treści o charakterze bezprawnym i nie korzystać ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie.
  5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie i nie zmienia numeru rachunku bankowego inną drogą niż w Proformie; w razie wątpliwości należy skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie.
  6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem lub przez formularz kontaktowy. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.
  7. Adres e-mail podany na Koncie jest adresem właściwym do korespondencji, w tym do przesyłania Proform i powiadomień o zmianach Regulaminu.

§4. Ceny i informacje o Produktach

  1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w tym ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
  2. Ceny w Sklepie mają charakter informacyjny. Ceny w walutach innych niż euro są przeliczane po kursie ustalanym przez Sprzedawcę. Wiążąca jest wyłącznie cena wskazana w Proformie wraz z walutą, sposobem opodatkowania VAT (w tym stawką 0% przy wewnątrzwspólnotowej dostawie towarów na rzecz Kupującego z ważnym numerem VAT UE lub przy eksporcie), kosztem dostawy i łączną kwotą.
  3. Sprzedawca nie jest związany oczywistymi błędami w cenach lub opisach Produktów. O takim błędzie Kupujący zostanie poinformowany przed wystawieniem Proformy.
  4. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Opakowanie może się różnić w zależności od partii producenta. Wiążące są informacje zawarte w etykiecie i instrukcji używania producenta.

§5. Zamówienie wstępne i zawarcie Umowy

  1. Aby złożyć Zamówienie wstępne, Kupujący musi być zalogowany na Koncie, dodać Produkty do koszyka, podać dane do dostawy i wysłać Zamówienie wstępne. Przed wysłaniem Kupujący może poprawić wprowadzone dane. Na tym etapie nie dokonuje się płatności.
  2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie Zamówienia wstępnego e-mailem. Potwierdzenie to nie oznacza zawarcia Umowy.
  3. Menedżer Sprzedawcy sprawdza dostępność Produktów oraz koszt i warunki dostawy i kontaktuje się z Kupującym. Jeżeli Zamówienie wstępne może zostać zrealizowane, Sprzedawca przesyła Kupującemu Proformę.
  4. Proforma stanowi ofertę Sprzedawcy ważną przez 24 godziny od jej wysłania. Kupujący przyjmuje ofertę, dokonując w tym terminie przelewu pełnej kwoty Proformy i przesyłając Sprzedawcy potwierdzenie przelewu (art. 69 Kodeksu cywilnego). Z tą chwilą Umowa zostaje zawarta.
  5. Jeżeli w terminie 24 godzin przelew nie zostanie dokonany, Proforma wygasa, Produkty przestają być zarezerwowane, a Umowa nie zostaje zawarta. Na prośbę Kupującego Sprzedawca może wystawić nową Proformę według aktualnych cen i dostępności.
  6. Produkty są wysyłane po uznaniu rachunku bankowego Sprzedawcy pełną kwotą Proformy. Jeżeli środki nie wpłyną w terminie 5 dni roboczych od dokonania przelewu, Sprzedawca może odstąpić od Umowy; środki, które wpłyną później, zostaną zwrócone w terminie 14 dni.
  7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia wstępnego bez podania przyczyny, w szczególności w przypadkach opisanych w §2 i §10 ust. 2.
  8. Umowa jest zawierana w języku polskim lub w języku wersji Sklepu, z której korzysta Kupujący. Treść Umowy stanowią Proforma i niniejszy Regulamin; Sprzedawca przechowuje je w swojej dokumentacji, a Kupujący może je w każdej chwili zapisać i wydrukować.

§6. Płatność

  1. Płatność następuje z góry, przelewem bankowym na rachunek wskazany w Proformie, w walucie Proformy.
  2. Kupujący ponosi opłaty swojego banku i banków pośredniczących oraz zapewnia wpływ pełnej kwoty Proformy.
  3. Sprzedawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), jeżeli jest to wymagane.

§7. Dostawa

  1. Sprzedawca wysyła Produkty kurierem na cały świat, z zastrzeżeniem §10 ust. 2. Sposób, koszt i przewidywany termin dostawy określa Proforma. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny.
  2. Produkty wymagające kontrolowanej temperatury są wysyłane w odpowiednim opakowaniu lub w łańcuchu chłodniczym, jeżeli wymaga tego producent.
  3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Kupującego z chwilą ich wydania przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego). Niezależnie od tego Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia uszkodzeń transportowych dokonane zgodnie z §9 ust. 1–2 i dochodzi roszczeń od przewoźnika we własnym zakresie.
  4. Przy dostawach poza Unię Europejską Kupujący działa jako importer i ponosi wyłączną odpowiedzialność za cła, podatki i opłaty importowe, pozwolenia i rejestracje importowe oraz zgodność z prawem kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia, zatrzymanie lub konfiskatę przesyłki przez organy celne lub inne organy.
  5. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu odmowy przyjęcia, nieodebrania lub zatrzymania przez organy celne, Sprzedawca zwraca cenę po otrzymaniu Produktów w stanie niezmienionym, pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu. Jeżeli Produkty nie zostaną zwrócone lub nie nadają się do dalszej sprzedaży (w szczególności z powodu niezachowania warunków przechowywania), zwrot nie przysługuje.

§8. Zwroty

  1. Ponieważ Produkty obejmują wyroby medyczne, produkty sterylne i produkty wymagające kontrolowanych warunków przechowywania, a sprzedaż jest skierowana wyłącznie do profesjonalistów, Produkty po wysłaniu nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem niezgodności Produktu z Umową zgodnie z §9.
  2. Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje takie prawo na zasadach ustawy o prawach konsumenta, z wyłączeniami przewidzianymi w art. 38 ust. 1 tej ustawy, w szczególności dla Produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, oraz Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.

§9. Odbiór i reklamacje

  1. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w miarę możliwości w obecności kuriera, a w razie widocznego uszkodzenia sporządzić z kurierem protokół szkody.
  2. Uszkodzenia transportowe i braki ilościowe należy zgłosić w terminie 3 dni od dostawy, a inne niezgodności Produktów w terminie 14 dni od dostawy (wady ukryte – w terminie 14 dni od ich wykrycia, nie później niż 12 miesięcy od dostawy). Terminy te stanowią uzgodnienie stron w rozumieniu art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego.
  3. Reklamację należy przesłać e-mailem lub przez formularz kontaktowy. Powinna ona zawierać numer zamówienia, nazwę i numer partii (LOT) Produktu, opis problemu oraz zdjęcia Produktu i opakowania. Na prośbę Sprzedawcy Kupujący udostępnia reklamowany Produkt do oględzin.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. W razie uznania reklamacji Sprzedawca, według swojego wyboru, wymienia Produkt, dostarcza brakujące Produkty lub zwraca cenę wadliwych Produktów.
  5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego; uprawnienia Kupującego określa wyłącznie niniejszy paragraf. Wyłączenie nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, któremu przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Gwarancje producentów pozostają bez zmian.
  6. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodności powstałe wskutek niewłaściwego przechowywania lub stosowania Produktów po dostawie.

§10. Obowiązki Kupującego

  1. Kupujący zobowiązuje się:
    1. zapewnić, że Produkty będą stosowane wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia, zgodnie z instrukcją używania producenta;
    2. przestrzegać prawa kraju, w którym Produkty są stosowane lub odsprzedawane;
    3. nie odsprzedawać Produktów konsumentom ani osobom bez wymaganych kwalifikacji;
    4. przechowywać Produkty zgodnie z zaleceniami producenta;
    5. prowadzić dokumentację umożliwiającą identyfikowalność Produktów (w tym numerów partii/LOT);
    6. informować Sprzedawcę w terminie 2 dni o każdym incydencie, zdarzeniu niepożądanym lub podejrzeniu sfałszowania Produktu, bez uszczerbku dla obowiązków zgłoszeniowych wobec właściwych organów;
    7. współpracować ze Sprzedawcą i producentem przy zewnętrznych działaniach korygujących dotyczących bezpieczeństwa lub wycofaniu Produktów.
  2. Kupujący oświadcza, że ani on, ani osoby, które reprezentuje lub na rzecz których nabywa Produkty, nie podlegają sankcjom Unii Europejskiej lub innym środkom ograniczającym, a Produkty nie zostaną przekazane do państw lub podmiotów objętych takimi środkami. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia wstępnego lub odstąpić od Umowy, jeżeli jej wykonanie mogłoby naruszyć przepisy o sankcjach lub kontroli eksportu.

§11. Odpowiedzialność

  1. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego jest ograniczona do wartości danej Umowy, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
  2. Zabiegi medyczne i z zakresu medycyny estetycznej są wykonywane na wyłączną odpowiedzialność zawodową Kupującego lub osób je wykonujących. Sprzedawca nie odpowiada za skutki takich zabiegów.
  3. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Umowy spowodowane siłą wyższą, w szczególności klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, epidemiami, decyzjami organów władzy, strajkami lub zakłóceniami w pracy przewoźników.
  4. Ograniczenia wskazane w niniejszym paragrafie nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (art. 4491 i nast. Kodeksu cywilnego) ani innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§12. Dane osobowe i prawa autorskie

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.
  2. Treści zamieszczone w Sklepie, w tym opisy i zdjęcia, są chronione prawem autorskim lub prawami producentów. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody uprawnionego jest zabronione.

§13. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, usług Sklepu lub sposobu jego działania.
  2. O zmianach Kupujący są informowani na stronie Sklepu oraz e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Kupujący, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
  3. Do Zamówień wstępnych złożonych i Umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.

§14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin i Umowy podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
  2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z wyjątkiem sporów z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, do których stosuje się przepisy ogólne.
  3. W stosunkach z Kupującymi będącymi przedsiębiorcami strony wyłączają stosowanie art. 661 § 1–3 Kodeksu cywilnego.
  4. Regulamin jest publikowany w językach polskim, angielskim, ukraińskim i włoskim. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.