Правила магазину

Діють з: 15.02.2025

§1. Загальні положення

  1. Інтернет-магазин за адресою neofenix.co («Магазин») веде NEOFENIX SP. Z O.O. з місцезнаходженням: ul. Taneczna 37A, 02-819 Warszawa, Польща, внесена до Реєстру підприємців Національного судового реєстру (KRS) під номером 0001070937, реєстраційний суд: Районний суд столичного міста Варшави у Варшаві, XIII Господарський відділ Національного судового реєстру, NIP (податковий номер) 9512582932, REGON 527020121, статутний капітал 10 000,00 злотих («Продавець»).
  2. Зв’язок із Продавцем: телефон +48 22 266 22 03, контактна форма на сторінці neofenix.co/ua/contacts, поштова адреса – як вище. З питань персональних даних: [email protected].
  3. Правила визначають умови користування Магазином, подання попередніх замовлень, укладення та виконання договорів купівлі-продажу, а також порядок розгляду рекламацій. Вони також є правилами надання електронних послуг, про які йдеться у ст. 8 Закону Польщі від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.
  4. Визначення:
    1. Покупець – професіонал у розумінні §2, який має Обліковий запис у Магазині;
    2. Обліковий запис – особистий кабінет Покупця в Магазині, захищений адресою e-mail і паролем;
    3. Товари – товари, що пропонуються в Магазині, зокрема медичні вироби в розумінні Регламенту (ЄС) 2017/745 (наприклад, дермальні філери), косметичні засоби та інші засоби для естетичної медицини;
    4. Попереднє замовлення – запит на постачання Товарів, надісланий Покупцем через Магазин, який не є обов’язковим для жодної зі сторін;
    5. Проформа – рахунок-проформа, виставлений Продавцем після перевірки Попереднього замовлення, із зазначенням остаточної ціни, валюти, вартості доставки та платіжних реквізитів;
    6. Договір – договір купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем, укладений відповідно до §5;
    7. Підприємець на правах споживача – фізична особа, зазначена в §2 п. 6.

§2. Продаж лише професіоналам

  1. Магазин призначений виключно для професіоналів: лікарів, лікарів-стоматологів та інших осіб, уповноважених виконувати медичні процедури або процедури естетичної медицини, косметологів, клінік, косметологічних і медичних кабінетів, а також дистриб’юторів, які купують Товари у зв’язку зі своєю професійною або господарською діяльністю.
  2. Продавець не здійснює продажу споживачам. Реєстрація та подання Попередніх замовлень споживачами не допускаються. Магазин не призначений для осіб, молодших 18 років.
  3. Під час реєстрації Покупець заявляє, що є професіоналом у розумінні п. 1, купує Товари у зв’язку зі своєю професійною діяльністю і що надані дані є правдивими. Покупець відповідає за правдивість цієї заяви та відшкодовує Продавцю шкоду, завдану її неправдивістю.
  4. Продавець може будь-коли, зокрема перед виставленням Проформи, попросити Покупця надати документи, що підтверджують статус професіонала (наприклад, ліцензію або право на професійну діяльність, номер у професійному реєстрі, запис у реєстрі підприємців або номер VAT), і перевірити їх у публічних реєстрах (наприклад, CEIDG, KRS, VIES, професійні реєстри). Якщо документи не надано або є обґрунтовані сумніви, Продавець може відмовити у виставленні Проформи, скасувати Попереднє замовлення або заблокувати Обліковий запис.
  5. Деякі Товари (зокрема ін’єкційні медичні вироби) можуть постачатися лише особам, які мають право їх застосовувати згідно із законодавством країни призначення. Продавець може відповідно обмежити доступність таких Товарів.
  6. Якщо Договір укладає фізична особа, яка веде одноосібну підприємницьку діяльність, і зі змісту Договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, зокрема з огляду на предмет її діяльності, розкритий у польському реєстрі підприємців CEIDG (ст. 38a Закону Польщі від 30 травня 2014 р. про права споживачів та ст. 3855 Цивільного кодексу Польщі), до неї застосовуються положення про захист споживачів у межах, передбачених цими положеннями. Положення Правил, що виключають або обмежують права Покупця, у такому разі не застосовуються в частині, що суперечить цим положенням.

§3. Електронні послуги та Обліковий запис

  1. Через Магазин Продавець безоплатно надає такі електронні послуги: Обліковий запис, кошик, форму Попереднього замовлення, пошук товарів і контактну форму.
  2. Технічні вимоги: пристрій із доступом до Інтернету, актуальний веб-браузер з увімкненими JavaScript і файлами cookie, а також активна адреса e-mail.
  3. Договір про ведення Облікового запису укладається на невизначений строк у момент реєстрації. Покупець може будь-коли розірвати його, написавши на [email protected] або через контактну форму. Продавець може розірвати його з попередженням за 14 днів з важливих причин (наприклад, припинення роботи Магазину) або з негайним набранням чинності, якщо Покупець суттєво порушує Правила, зокрема надає неправдиві дані.
  4. Покупець зобов’язаний зберігати пароль у таємниці, не розміщувати в Магазині протиправний контент і не користуватися Магазином у спосіб, що порушує його роботу.
  5. Користування електронними послугами пов’язане з типовими ризиками, такими як шкідливе програмне забезпечення, спроби виманити дані (фішинг) або викрадення пароля. Продавець ніколи не просить повідомити пароль електронною поштою чи телефоном і не змінює номер банківського рахунку інакше, ніж у Проформі; у разі сумнівів зв’яжіться з Продавцем телефоном.
  6. Скарги щодо електронних послуг можна надсилати електронною поштою або через контактну форму. Продавець відповідає протягом 14 днів.
  7. Адреса e-mail, зазначена в Обліковому записі, є адресою для листування, зокрема для надсилання Проформ і повідомлень про зміни Правил.

§4. Ціни та інформація про Товари

  1. Інформація про Товари в Магазині, зокрема ціни, є запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу Польщі, а не офертою.
  2. Ціни в Магазині мають інформаційний характер. Ціни у валютах, відмінних від євро, перераховуються за курсом, встановленим Продавцем. Обов’язковою є лише ціна, зазначена в Проформі, разом із валютою, режимом оподаткування ПДВ (зокрема ставкою 0% при внутрішньоспільнотному постачанні Покупцю з дійсним номером VAT ЄС або при експорті), вартістю доставки та загальною сумою.
  3. Продавець не зв’язаний очевидними помилками в цінах або описах Товарів. Про таку помилку Покупця буде повідомлено до виставлення Проформи.
  4. Фотографії Товарів мають ілюстративний характер. Упаковка може відрізнятися залежно від партії виробника. Обов’язковою є інформація на етикетці та в інструкції із застосування виробника.

§5. Попереднє замовлення та укладення Договору

  1. Щоб подати Попереднє замовлення, Покупець має увійти в Обліковий запис, додати Товари до кошика, зазначити дані для доставки та надіслати Попереднє замовлення. До надсилання Покупець може виправити введені дані. На цьому етапі оплата не здійснюється.
  2. Продавець підтверджує отримання Попереднього замовлення електронною поштою. Це підтвердження не означає укладення Договору.
  3. Менеджер Продавця перевіряє наявність Товарів, вартість і умови доставки та зв’язується з Покупцем. Якщо Попереднє замовлення може бути виконане, Продавець надсилає Покупцю Проформу.
  4. Проформа є офертою Продавця, дійсною протягом 24 годин з моменту її надсилання. Покупець приймає оферту, здійснивши протягом цього строку переказ повної суми Проформи та надіславши Продавцю підтвердження переказу (ст. 69 Цивільного кодексу Польщі). З цього моменту Договір є укладеним.
  5. Якщо протягом 24 годин переказ не здійснено, Проформа втрачає чинність, Товари більше не резервуються, а Договір не укладається. На прохання Покупця Продавець може виставити нову Проформу за актуальними цінами та наявністю.
  6. Товари відправляються після зарахування повної суми Проформи на банківський рахунок Продавця. Якщо кошти не надійдуть протягом 5 робочих днів з дня здійснення переказу, Продавець може відмовитися від Договору; кошти, що надійдуть пізніше, будуть повернуті протягом 14 днів.
  7. Продавець може відмовити у виконанні Попереднього замовлення без пояснення причин, зокрема у випадках, описаних у §2 та §10 п. 2.
  8. Договір укладається польською мовою або мовою версії Магазину, якою користується Покупець. Зміст Договору становлять Проформа та ці Правила; Продавець зберігає їх у своїй документації, а Покупець може будь-коли зберегти та роздрукувати їх.

§6. Оплата

  1. Оплата здійснюється наперед банківським переказом на рахунок, зазначений у Проформі, у валюті Проформи.
  2. Покупець сплачує комісії свого банку та банків-посередників і забезпечує надходження повної суми Проформи.
  3. Продавець виставляє рахунок-фактуру VAT відповідно до чинного законодавства, зокрема через Національну систему електронних рахунків Польщі (KSeF), якщо це вимагається.

§7. Доставка

  1. Продавець відправляє Товари кур’єром по всьому світу з урахуванням §10 п. 2. Спосіб, вартість і орієнтовний строк доставки зазначаються в Проформі. Строки доставки є орієнтовними.
  2. Товари, що потребують контрольованої температури, відправляються у відповідній упаковці або з дотриманням холодового ланцюга, якщо цього вимагає виробник.
  3. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товарів переходить до Покупця в момент їх передачі перевізнику (ст. 544 § 1 Цивільного кодексу Польщі). Незважаючи на це, Продавець розглядає повідомлення про пошкодження під час транспортування, подані відповідно до §9 п. 1–2, і самостійно пред’являє претензії перевізнику.
  4. У разі доставки за межі Європейського Союзу Покупець діє як імпортер і несе виключну відповідальність за мита, імпортні податки та збори, дозволи та реєстрації для імпорту, а також за дотримання законодавства країни призначення. Продавець не відповідає за затримки, затримання або конфіскацію відправлення митними чи іншими органами.
  5. Якщо відправлення повертається до Продавця через відмову від отримання, неотримання або затримання митними органами, Продавець повертає ціну після отримання Товарів у незмінному стані за вирахуванням вартості відправлення та повернення. Якщо Товари не повернуто або вони більше не придатні для продажу (зокрема через недотримання умов зберігання), повернення коштів не здійснюється.

§8. Повернення

  1. Оскільки Товари включають медичні вироби, стерильні вироби та вироби, що потребують контрольованих умов зберігання, а продаж здійснюється лише професіоналам, після відправлення Товари поверненню не підлягають, за винятком невідповідності Товару Договору згідно з §9.
  2. Покупець не має права відмовитися від Договору без пояснення причин. Підприємець на правах споживача має таке право відповідно до Закону Польщі про права споживачів, з винятками, передбаченими ст. 38 п. 1 цього Закону, зокрема для Товарів у запечатаній упаковці, які після відкриття не можуть бути повернені з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, а також для Товарів, що швидко псуються або мають короткий строк придатності.

§9. Приймання та рекламації

  1. Покупець зобов’язаний перевірити відправлення під час отримання, по можливості в присутності кур’єра, а в разі видимого пошкодження скласти з кур’єром акт про пошкодження.
  2. Про пошкодження під час транспортування та нестачу слід повідомити протягом 3 днів з дня доставки, про інші невідповідності Товарів – протягом 14 днів з дня доставки (приховані дефекти – протягом 14 днів з дня їх виявлення, але не пізніше ніж через 12 місяців після доставки). Ці строки є домовленістю сторін у розумінні ст. 563 § 1 Цивільного кодексу Польщі.
  3. Рекламацію слід надіслати електронною поштою або через контактну форму. Вона повинна містити номер замовлення, назву та номер партії (LOT) Товару, опис проблеми, а також фотографії Товару та упаковки. На прохання Продавця Покупець надає Товар для огляду.
  4. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів. У разі визнання рекламації Продавець на свій вибір замінює Товар, доставляє відсутні Товари або повертає ціну дефектних Товарів.
  5. Відповідальність Продавця за законною гарантією щодо недоліків (rękojmia) виключається на підставі ст. 558 § 1 Цивільного кодексу Польщі; права Покупця визначаються виключно цим параграфом. Виключення не стосується Підприємця на правах споживача, який має права у зв’язку з невідповідністю товару договору відповідно до Закону Польщі про права споживачів. Гарантії виробників залишаються чинними.
  6. Продавець не відповідає за невідповідності, що виникли внаслідок неналежного зберігання або застосування Товарів після доставки.

§10. Обов’язки Покупця

  1. Покупець зобов’язується:
    1. забезпечити, щоб Товари застосовувалися лише особами з відповідною кваліфікацією та повноваженнями, згідно з інструкцією із застосування виробника;
    2. дотримуватися законодавства країни, в якій Товари застосовуються або перепродаються;
    3. не перепродавати Товари споживачам або особам без необхідної кваліфікації;
    4. зберігати Товари відповідно до рекомендацій виробника;
    5. вести документацію, що забезпечує простежуваність Товарів (зокрема номерів партій/LOT);
    6. протягом 2 днів повідомляти Продавця про кожен інцидент, небажане явище або підозру на фальсифікацію Товару, без шкоди для обов’язків щодо повідомлення компетентних органів;
    7. співпрацювати з Продавцем і виробником під час коригувальних заходів з безпеки або відкликання Товарів.
  2. Покупець заявляє, що ні він, ні особи, яких він представляє або для яких купує Товари, не перебувають під санкціями Європейського Союзу чи іншими обмежувальними заходами, і що Товари не будуть передані до держав або суб’єктів, на які поширюються такі заходи. Продавець може відмовити у виконанні Попереднього замовлення або відмовитися від Договору, якщо його виконання може порушити норми щодо санкцій або експортного контролю.

§11. Відповідальність

  1. У межах, дозволених законом, відповідальність Продавця перед Покупцем обмежується вартістю відповідного Договору, і Продавець не відповідає за упущену вигоду чи непрямі збитки.
  2. Медичні процедури та процедури естетичної медицини виконуються під виключну професійну відповідальність Покупця або осіб, які їх виконують. Продавець не відповідає за наслідки таких процедур.
  3. Продавець не відповідає за невиконання або затримку виконання Договору внаслідок дії непереборної сили, зокрема стихійних лих, воєнних дій, епідемій, рішень органів влади, страйків або збоїв у роботі перевізників.
  4. Обмеження, зазначені в цьому параграфі, не стосуються шкоди, завданої умисно (ст. 473 § 2 Цивільного кодексу Польщі), відповідальності за небезпечний продукт (ст. 4491 і наступні Цивільного кодексу Польщі) та іншої відповідальності, яку не можна виключити згідно з імперативними нормами.

§12. Персональні дані та авторські права

  1. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності.
  2. Контент Магазину, зокрема описи та фотографії, захищений авторським правом або правами виробників. Його копіювання та використання без дозволу правовласника заборонено.

§13. Зміни Правил

  1. Продавець може змінити Правила з важливих причин, зокрема у разі зміни законодавства, послуг Магазину або способу його роботи.
  2. Про зміни Покупців повідомляють на сайті Магазину та електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Покупець, який не погоджується зі змінами, може до цієї дати розірвати договір про ведення Облікового запису.
  3. До Попередніх замовлень, поданих, і Договорів, укладених до зміни, застосовується попередня редакція Правил.

§14. Прикінцеві положення

  1. Правила та Договори регулюються правом Польщі, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).
  2. Спори розглядає суд за місцезнаходженням Продавця, за винятком спорів з Підприємцем на правах споживача, до яких застосовуються загальні правила.
  3. У відносинах з Покупцями-підприємцями сторони виключають застосування ст. 661 § 1–3 Цивільного кодексу Польщі.
  4. Правила публікуються польською, англійською, українською та італійською мовами. У разі розбіжностей переважну силу має польська версія.